客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。通过对客户信息资源的整合,在组织内部不同部门之间达到资源共享,从而为客户提供更快速周到的优质服务。很多客户流失是因为企业对他们的关怀和重视不够。中信银行是一个全国性商业银行,尽管发展历史并不长,但是在国内很多地区有着较好的群众基础,形成了广泛的影响力。但是随着外资银行的不断涌入,中信银行也面临着更加激烈的挑战,要在激烈的竞争中取得更好的发展,必须要不断地加强管理,提升中信银行自身的实力。而客户关系管理就是一个非常有效的途径。为了对中信银行客户关系管理的问题作具体的分析并提出有针对性的对策建议,本文采用文献分析法、理论总结法、实证研究的研究方法,在阐述客户关系管理的相关理论基础上,分析该银行现行客户关系管理的做法和现状,分析其客户关系管理中存在的问题,最终针对中信银行现行客户关系管理中理念、机构建设、客户服务方式、业务系统、客户关系配套体系等问题,从加强理念建设、完善机构设置、转变服务方式、健全业务系统、提升配套水平等方面提出对策建议,为商业银行客户关系管理的实践提供现实启示。