随着改革开放的不断深入,中国经济快速发展,拥有高净值资产的人群每年呈爆发式增长,私人银行业务成了银行新的利润增长点。但是相较于国外成熟的私人银行业务,我国的私人银行业务起步较晚,对客户和财富的覆盖率还较低,在零售银行市场中并未占据主导地位。因此,通过了解私人银行客户满意度的影响因素并采取相应的提升策略,有利于提升商业银行的综合竞争力。本文回顾了客户满意度和银行客户满意度的研究现状,归纳了私人银行客户满意度的影响因素及提升策略的理论基础,并以XY银行福州分行为例,探讨银行在发展私人银行业务过程中存在的问题,在此基础上重点研究了两个问题:私人银行客户满意度的影响因素以及提升策略。首先,文章分析了私人银行客户满意度影响因素。本文根据现有的研究成果初步建立了影响私人银行客户满意度的指标体系,采用问卷调查的方式,对有效问卷进行数据处理,运用SPSS软件分别对满意度量表和影响因素量表进行了分析,验证并修正了指标体系,通过实证分析得到了影响私人银行客户满意度的几个重要因素,包括私人订制、服务质量、银行形象、安全保障、银行环境以及产品与服务。其次,根据影响私人银行客户满意度的因素以及客户满意度现状,分别从总体层面、操作层面和支持层面提出了私人银行客户满意度的提升策略。总体层面上,银行应该稳步推进组织架构建设、组建与转型相关的业务团队、重新定位私人银行客户;操作层面上,从人才队伍建设、高端增值服务和品牌宣传、客户服务、财富管理模式、咨询服务、产品创新等六方面进行改进;支持层面上,包括客户经理的制度建设、平台的推进、IT系统的支持、风险控制等。本文的研究对于提升私人银行客户满意度具有一定的借鉴意义。