质量是一个企业生存的根本，对质量的不断改进是企业一直追求的目标。随着家电市场的快速发展，顾客需求的日益提高和多样化，越来越多的企业重视产品的质量优化。通过引进系统的质量分析理论和方法，采用有效的工具，对家电产品的质量进行优化，能够使产品更具有竞争力，符合市场需求，同时为家电产品的质量优化研究提供参考和建议。本文在对家电产品的研究现状进行分析的基础上，通过分析QFD和TRIZ理论，构建系统的家电产品质量优化方法模型。模型主要包括三个阶段：第一阶段对顾客需求做了重点分析，结合亲和图法（KJ）和模糊层次分析法（FAHP），将定性和定量分析相结合，为顾客需求的有效分析提供更加合理和科学的方法。第二阶段质量功能展开，将顾客的需求描述转换为产品的技术特性，成为工程人员能够理解和操作的语言。分析技术特性之间的相关性，找出冲突，量化技术特性之间相关程度的大小，计算当前状态下的家电产品的整体质量水平。第三个阶段使用TRIZ的冲突解决理论，找到解决冲突的方案，并再次计算优化后的产品整体质量水平，与优化前的整体质量水平进行比较，验证优化过程的有效性。通过研究，本文获得了以下研究成果与研究结论。（1）提出以顾客需求为动力对家电产品进行质量优化，充分考虑顾客需求的模糊性。对顾客的需求获取采用了多种渠道，来获得更加全面的信息。采用亲和图法（KJ）对大量需求信息进行归纳整理，得到清晰的顾客需求。采用基于模糊思想的模糊层次分析法（FAHP）计算出顾客需求的权重。从顾客的角度对家电产品的质量进行优化，使生产的产品能够真正符合市场和顾客的需求，提高顾客满意度。（2）从解决冲突的角度来对家电产品质量进行优化。将QFD理论和TRIZ冲突解决理论有效的结合，充分发挥两者在产品质量优化过程中的优势，构建模型。通过QFD分析，能够将顾客需求进行有效转化，找出产品质量优化过程中存在的冲突。利用TRIZ理论提供的多种分析方法和工具，找到解决冲突的有效方案，构成一个系统的优化模型，为家电产品质量优化研究提供参考和补充。在设计阶段对产品进行质量优化，能够缩短产品的开发时间，降低生产的成本，提高产品的可靠性。（3）对家电产品质量优化过程进行动态反馈，实现优化过程的定量评价。对顾客需求的重要度、技术特性的重要度，以及产品的质量水平进行定量分析计算，为产品的优化方向提供更加准确的依据。通过对产品优化前后的整体质量水平的量化评价及分析，验证模型优化的效果。同时对由于顾客需求和技术水平的发展变化所引起的参数变化，模型也能够对其进行动态的反应，使产品的优化能够很好的适应市场的发展变化。（4）将构建的方法模型应用于家用空调质量优化过程，最后对产品的技术冲突得到了有效的解决，提高空调的整体质量，为空调的质量优化方法提供借鉴，同时验证了模型的可行性和合理性。