“社会化营销网络是一个营销趋势,如facebook、twitter等社会化网络工具,他们甚至有改变社会的能力”[1]。这是“现代营销学之父’’菲利普·科特勒先生的观点。在移动互联网环境中,日趋成熟的科技和微信使用的普及,人们的日常生活方式在社会化网络中改变了,品牌的营销方式、阵地也随之变革,当然以银行为代表的金融机构不甘落后,亦纷纷试水社会化营销。近年来,由于微信用户量巨大,是潜在商机的目标群体,各领域对微信营销情有独钟。在社会化媒体环境下实施精准营销的微信公众平台屈指可数,所以各行业各领域对微信营销热度只增不减、跃跃欲试。在移动互联网时代,银行微信公众台作为服务客户的创新渠道,其发展速度可称为势如破竹。但目前大部分国内商业银行推出的微信公众平台存在类似问题,诸如用户少且活跃度不高、推送信息难以转化为成果、营销推广态势疲软、业务种类单一且平台低效低能、用户隐私安全受到威胁等问题。从传统营销向新媒体营销转变下,银行微信公众平台的营销活动应以客户为中心,而非以产品为中心,这也是移动互联网环境中营销传播的精髓。在微信公众平台中,基于以用户为中心的角度,所以对于每一个用户而言,营销服务都是以智能性的交互并以满足用户需求开始,从而实施定制化地开展。微信公众平台良好的交互性、使用的便捷性、模块的智能性,为用户提供了很好的服务体验奠定了基础,但安全问题不容忽视,解决用户担忧必须放在首位。微信公众平台作为全新的事物有其独有的优劣方面,其运营中过程可能存在如用户信息私密性、系统认证安全性和监管真空等实际的问题,都需一一解决。基于以上,本文通过提取D银行DR支行微信公众平台推送的107条信息内容为分析样本,通过采用“5R”理论、技术接受模型,对微信运营管理进行分析,并提供借鉴。