基于虚拟社区的顾客参与对服务创新影响的实证研究

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随着经济全球一体化进程的加快,企业之间的竞争愈加激烈,竞争的形式也由单纯的商品竞争转向服务竞争。而随着市场形势的瞬息万变,企业要想在市场中保持自身的竞争优势,就必须保持不断的服务创新。服务创新给企业带来的不仅是机遇,同时服务创新的不确定性也可能给企业造成巨大的损失,如何降低这种不确定性直接关系到企业能否赢得市场竞争。所以很多企业意识到必须最大限度地吸引顾客参与到服务创新中来。而随着互联网技术的发展,顾客能够更加便捷地借助于虚拟社区与企业实现信息交流,企业也能够通过虚拟社区把握顾客需求,进而把握市场变
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