伴随改革开放的深入，中国分析仪器行业也在与世界进行着积极的交流。作为世界分析仪器行业领导者的美国T公司，凭借这股东风，深深植根于中国。三十年来，依托于良好的政策和自身的努力，不仅在2008年与ABB和杜邦等跨国公司一起赢得了“改革开放三十年跨国公司中国贡献奖”，也使公司在这三十年间实现了跨越式发展。然而，伴随行业竞争日趋激烈和顾客要求不断提升，公司传统的盈利增长模式受到了制约。本文以分析仪器行业为背景，以T公司中国区售后服务部门为研究对象，运用服务营销理论并结合行业内售后服务发展现状，通过对售后服务未来发展方向解析，得出售后服务部门不仅是公司销售的一个噱头或手段，更是公司未来新的盈利增长点所在。当今，各商家主要关注点仍集中在销售部门，而各自的售后部门则同样沿袭着传统的售后服务思想和服务模式，只注重于以设备维修为售后服务内容，过度追求短期效益和服务利润，缺乏以顾客为核心的服务意识。　　 针对上述状况，笔者通过对行业发展趋势分析，竞争对手状况比较以及T公司售后服务部门现状解析，得出在潜在进入者，买方的议价能力和替代品等方面虽然存在一定威胁，但主要威胁还是来自于竞争对手的挑战。运用SWOT分析，得出T公司售后服务部门战略改变优势大于劣势，机会高于挑战。因此，为了赢得挑战并成为公司新的盈利增长点，T公司售后服务部门需要重新树立以顾客为导向，为顾客提供完整解决方案的战略思想，实现由传统设备维修专家向方案解决专家方向转变。同时，需要深入了解重点行业、重点顾客内在需求，着重为其提供相关的解决方案，满足相关需求。并且依据“服务补救悖论”指导，提高服务手段，制定相关的服务应急预案，改善服务关系。最终通过优化供应渠道，降低配件价格，推广保修合同等手段实现售后服务部门的事业化，成为公司新的盈利增长点。笔者希望通过本文研究，可以对T公司售后服务部门发展乃至于整个分析仪器行业售后服务发展提供相应的指导和借鉴意义。