随着中国经济和互联网的发展,越来越多的人倾向于在网络上购物。用户在购买商品后能够自由地发表使用感受及满意度等,使得各大交易网站上均出现了大量的在线评论。在线评论如今已经成为一种新兴的网络交流手段和平台,对商品销售产生了很大的影响,深入研究交易网站用户在线评论的行为特征及其对商品销售产生的影响,将为交易网站更好地认识和利用在线评论奠定基础,有利于交易网站针对性地对在线评论进行处理或反应,也能够更好地为消费者提供服务。基于此,本文的研究按以下内容展开：1、交易网站在线评论的形成过程实证研究。通过分析在线评论形成过程中的时间间隔分布特征,发现在线评论并不是均匀产生的,而是随机生成的,长时间的静默与短期内的高频率的爆发会同时出现在在线评论中。通过分析在线评论的商品满意度评分形成过程,发现在线评论在商品上架前期、中期以及后期不同的表现规律,能够更好地帮助交易网站认识和处理在线评论。2、交易网站在线评论对商品销量的影响研究。从已有评论数量、现有销量排名、优惠价格、商品满意度评分、在线评论情感倾向五方面出发,分别考虑其对商品新增销量产生的影响并提出假设,通过对易迅网站手机及U盘真实在线评论数据的线性回归分析,得出交易网站在线评论对商品销量的影响。研究发现,已有评论数量对商品新增销售情况影响最为显著,现有销量排名对商品新增销售情况影响较为显著；而优惠价格、商品满意度评分、好评率、差评率对商品新增销售情况影响并不显著。对于U盘来说,已有评论数量及现有销量排名对新增销售情况的影响均要高于这些因素对手机新增销量的影响。