随着大众的需求层次从基本的生存需求层次脱离出来,将闲置的资金进行保值增值的需求日益增长,居民个人选择将一部分存款转移到理财产品上,银行理财业务在旺盛需求下快速发展。新世纪,我国各家银行陆续推出了个人理财业务,由于银行在大众心中拥有较高的信用度,加之理财产品相较于存款的高收益性,市场规模迅速扩张。扩张必伴随着风险,金融产品本身具有无形性、专业性、复杂性和风险性,个人理财业务对消费者和银行理财经理都要求较高金融知识素养,加之金融消费者和银行之间天生的高度不对称性,随着市场竞争的加剧,个人理财业务的风险逐渐暴露,多家银行出现理财诈骗,特别是代销产品违约事件,给金融消费者的权益带来了极大损害。如何有效地保护金融消费者的权益,特别是商业银行个人理财业务中涉及的各项权益,已经成为了一个不可回避的现实问题。为了探讨最贴近消费者面临的实际问题,本文从商业银行个人理财业务的角度出发,通过实地考察与参考资料相结合,深度剖析个人理财业务中金融消费者的各项权益如何被损害,及如何保护。文中选取ZS银行作为案例来进行分析,ZS银行将个人理财业务作为其未来发展的重点战略,连续多年被评为中国最佳零售银行,选取ZS银行作为案例具有代表性。本文首先介绍了包括个人理财业务、金融消费者、金融消费者权益等重点概念,分析个人理财业务主要影响了哪几项权益;其次,分析ZS银行及其理财业务,从产品、营销、激励的角度,分别介绍了ZS银行个人理财业务的现状特征,还有ZS银行在个人理财业务金融消费者权益保护方面的现有做法和规章制度。然后重点阐述ZS银行在理财业务金融消费者权益保护存在的问题,主要有损害知情权、侵犯公平权,结合业务特点,创新的关注了银行代销理财不规范,并从ZS银行的各种业务模式中分析探究问题的原因。最后,针对以上分析出来的各种原因,提出了加强个人理财业务金融消费者权益保护的对策建议,以促进商业银行个人理财业务的健康、稳定发展,保护金融消费者的各项权益。