国内汽车市场瞬息万变,豪华车市场也面临着前所未有的复杂局面。传统强势品牌奥迪、奔驰、宝马竞争日益胶着,雷克萨斯、凯迪拉克等品牌也正在不断发力,特斯拉作为新能源汽车的引领者,对传统能源汽车形成了潜在的威胁,同时新造车势力例如蔚来、小鹏等也正虎视眈眈。从营销模式上而言,传统4S店的模式也正在受到质疑和挑战,体验+交付+服务的模式也逐渐成为现实并不断完善。作为奥迪品牌经销商领军人,中高层管理者压力越来越大,如何帮助中高层管理者提升综合能力,进而提升经销商整体的运营能力、市场份额和盈利水平,保持高的客户满意度和品牌形象也已经成为了一项重要课题。然而,当前奥迪经销商中高层管理者培训方案正面临着课程体系不清晰不合理,授课资源质量无法保障及课程质量无法准确评估等许多问题,文本以胜任素质理论及质量评估理论等为基础,以文献研究、问卷调查及访谈等为研究方法,参考国内外先进的同业异业最佳实践,尝试对奥迪经销商中高层管理者培训方案的问题进行整理、挖掘和剖析,并建立一套具有可行性和针对性的培训方案。新的培训方案具有以下几点优势。首先,新的培训方案强调对战略的理解,课程的设置及内容的设计有的放矢;其次,新的方案也考虑了成人学习的特点及理论,强调通过行动学习来达到更好的培训效果;同时,考虑到培训方案的可持续性,也没有将胜任素质模型完全抛在一边,而是在实践经验基础上进行了适当的融合。方案也包括了计划、组织和实施的部分,并且通过柯氏四级评估的方法对培训效果进行评估,以监控培训实施的质量,同时以实施质量为反馈,持续不断调整课程设置、课程内容及课程实施,从而实现PDCA闭环管控。除此之外,为保障培训方案的顺利实施,方案也综合考虑了组织、文化及激励等方面的保障,以期方案能够真正具有可实施性。本研究希望能改善目前培训方案所存在的实际问题,提升培训效率、培训质量及最终的培训效果,帮助经销商中高层管理者提升综合能力,进而提升经销商整体的运营能力、市场份额和盈利水平,最终提升奥迪品牌的竞争力、市场地位及品牌形象。另外,由于培训与发展领域所具有的共通性,本研究对于其他行业、组织及部门中中高层管理者的培训方案设计和方案落地实施具有一定参考价值。