KK公司是一家全球著名的汽车零部件制造企业,在国内和国外市场中占有一定的份额。但随着中国汽车行业竞争日益激烈,国内和国外同行步步紧逼,使得KK公司面临很大的竞争压力。需要在成熟的市场中既要维护已有的客户,又要不断开拓进取,增强企业竞争力。在这种情况下,如何提升客户满意度将成为其提升产品和竞争力的关键。客户满意度指代的是客户进行消费之后,对产品或服务存有的预期水平和实际感受之间的对比。基于企业维度而言,能够综合表现企业在产品以及服务等方面的需求状况,这也能对产品、服务的质量以及企业的管理水准展开具体评估。层次分析法是一种采用决策分析技术,从企业的某个切入点开始梳理影响该切入点的各种因素。通过调查统计,结合层次分析法建立分析模型,能更加准确分析出KK公司客户满意度。帮助提升KK公司市场竞争力。本文围绕KK公司的实际发展概况,综合企业当前的合资以及自主两类客户展开了具体研究,确立了相应的客户满意度测算模型,明确了给客户产生影响的相关因素。首先,利用层次分析法,具体探究了客户的满意度状况,然后,依托抽样调查等统计法,围绕KK公司的核心客户开展了满意度调查工作。本文的结论是:运用层次分析法分析KK公司客户满意度是可行,有效的,其分析方法与评价体系对企业而言具有普遍的可操作性。