面对经济“新常态”,再生资源企业仅以产品为中心难以维持优势,这些企业逐渐认识到提高客户忠诚度、满意度才是在资源回收领域取得成功的关键因素。拓展用户销售渠道,提升客户营销能力,制定完善的客户关系管理营销策略,将成为再生资源公司新的生命力。因此,本文首先结合Z再生资源有限公司实际情况,以关系营销、客户关系管理理论作为理论基础,以PEST、SWOT分析等对Z再生资源有限公司的营销环境分别从宏观、微观角度进行分析。其次,立足客户关系管理理论,从识别客户、分类客户展开,指出公司在客户营销方法、营销管理理念以及组织结构等方面存在的问题。最后,在措施建议部分,从客户关系角度入手,将客户区分为大客户和分散性社区客户两类具体指导Z企业从事营销活动,为Z再生资源公司在信息支持系统、客户资源配置等方面制定出一套切实可行的营销策略。通过落实该方案,有利于提高Z公司的利润增长点,增强其核心竞争力,终将在激烈的再生资源争夺战中立于不败之地。