浔龙河生态小镇乡村旅游民宿顾客体验IPA分析

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在体验经济时代,旅游将会变的越来越具有体验性,这也就促使人们追求更加多样化、个性化的住宿设施。随着国家民宿标准的出台,这对于国内乡村旅游民宿发展来说既是机遇又是挑战。本文选取长沙县浔龙河生态小镇乡村旅游民宿为调查地点,以民宿业主和入住民宿的游客为研究对象,结合国家出台的民宿标准以及国内乡村旅游民宿评价指标,构建了乡村旅游民宿的体验要素评价体系。通过运用软件分析方法对问卷调查所得数据进行分析和统计,得出四个基本结论:(1)了解游客的基本特征;(2)通过对各级指标的重要性排序,结果显示游客主要集中在与主人良好的沟通、乡村餐饮体验、乡村风俗习惯的体验、基础设施的配备、客房安全私密性和隔音效果以及建筑环境的体验等方面;(3)虽然游客觉得乡村旅游民宿的价格合理物有所值,但是整体觉得民宿缺乏独特性;(4)通过IPA分析,分别得出浔龙河生态小镇民宿在环境和设施体验、卫生和服务体验、安全管理体验和主题特色体验方面需要集中加强改善、继续保持、低优先顺序、供给过度的指标。根据以上结果,得出浔龙河生态小镇存在忽视需求,服务意识薄弱、模式单一,缺乏特色、定位模糊,缺乏营销思路、要素制约,缺乏政府支持等问题,继而根据问题提出了关注顾客需求,提升服务、突出创意特色,打造品牌、创新营销方式,定位精准、加大政策扶持,突破制约等相应的建议,希望本文所做的调研和分析,能够在促进浔龙河生态小镇民宿的发展带来参考价值。
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