随着利率市场化步伐的加快,国内商业银行传统盈利空间收窄,银行网点运营成本提高,金融脱媒态势显现,互联网金融迅速崛起,对传统商业银行的服务渠道模式、获客方式、场景布置形式等带来巨大冲击。对国内商业银行物理渠道转型发展进行研究,对于银行物理渠道建设管理,优化服务流程,改进服务效率,提高客户满意度,提升风控水平等具有重要意义。本文首先介绍了商业银行物理渠道转型的背景和目标,概括了银行物理渠道发展特点和转型中遇到的问题。借鉴定点超越理论、美国波士顿咨询集团法,运用平衡计分原则,就如何通过优化网点业态结构,利用轻型网点做好区域布局,发挥网点人员劳动组合配置作用,实现网点功能协同互补,提升智能服务模式应用水平,加强风险防控与监测管理,以及从贡献度和成长性两个维度对银行网点进行评价。研究结果表明,国内银行物理渠道转型应注重优化网点布局结构,加强网点智能化建设,搭建网点群落化管理体系,同时要打破网点岗位设置壁垒,进一步优化劳动资源配置,确保岗位服务协同发展,提升“智能安全”管理水平,推动“智慧网点”建设,建立健全网点评价体系,客观评价网点经营业绩和价值贡献。