许多地区都将旅游业列为重点发展产业,甚至是支柱产业。贵州省旅游资源丰富多样,目前已经开发经营和已列入旅游规划的旅游区有491个。但是贵州旅游滞后于云南、四川等西南省份,其中一个主要原因是没有完善的导游服务管理机构和管理系统,服务人员分散。在此大环境下,对贵州导游服务信息系统的研究是十分的重要的。论文以作者实际工作为研究背景,以贵州省导游服务中心导游服务管理业务为研究对象,以系统信息技术为载体,系统的分析和研究了导游服务管理信息系统。论文首先认真地分析了导游服务原有管理业务流程,找出其中的不足和缺陷；对原有业务流程进行整合、重组、再造和优化后给出了较为合理和科学的业务流程。以优化后的业务流程为依托,对系统的功能进行了分析和设计,对用户做了角色划分,并对用例进行了描述。为了描述系统功能架构问的依赖关系,给出了总体包图,并对包图细化,得到客户管理、会员管理、服务管理、服务监督管理、数据管理、系统管理子包图。为了有效的存储系统用户的操作数据,系统借助缩略类图对数据进行了分析,给出了实体类关系图,并对数据库表中的字段名、数据类型、长度和表间的关联关系做了整体设计。论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并对进一步的工作进行了展望。