在社会主义事业建设中,电力行业是国家经济不断发展的基础行业和非常重要的社会公共事业,对社会的发展起着非常关键的支撑作用。随着国家经济的进一步市场化,电力行业逐渐发展成为时刻面临着社会上的舆论和监督的行业,是社会和政府强化关注的重点行业,我国电力市场体制改革也在不断实施,激烈竞争的电力市场格局正在进一步形成。因此用电客户应该作为供电企业的主动服务的对象。党的十八大以来,提倡为百姓解决实际的困难问题,提出了中国梦的强国思路。供电企业不仅属于国有企业,还是社会公用事业的基础,是国家经济发展和人民安居乐业的基石,这就决定了供电企业必须担当公共事业的社会责任,提供高效的电能和优质的服务,为全社会的经济发展和人民生活水平的不断提高做出贡献。供电服务质量已经成为未来临汾供电公司发展的有力保障。本文在关于服务质量、供电服务质量和服务质量评价等相关文献的基础上,以服务质量差距模型、SERVQUAL测评量表为理论基础,根据临汾供电公司服务的特点,分别从不同方面的环境来描述供电服务的宏观环境,并且对临汾市供电服务质量的现状进行了比较深入的调查,发现存在的问题,为后续改进服务质量的研究打下良好的基础。结合临汾供电公司的现状,分别从用电客户和供电公司自身的角度构建了服务质量外部评价体系和内部评价体系,并把二者结合形成完整的服务质量评价体系,同时对供电服务质量评价体系进行了实证分析,把临汾供电公司供电服务质量进行综合评价结果及分析。分析结果表明,临汾供电公司服务质量整体水平良好,但还存在一定的差距。这就需要临汾供电企业不断改进供电服务措施,加强供电服务工作入员的管理,建立健全供电服务的管理制度与工作规范,努力提升供电服务工作的满意度,为临汾电力行业的发展增添一份力量。针对在供电服务质量评价过程中出现的问题,本文提出了加强供电服务员工管理与培训、推动供电企业的电力技术的改革、构建科学的供电服务质量管理体系和建立供电服务补救机制等措施。本研究对临汾供电公司供电服务质量水平的提升有很重要意义,同时为有关行业的服务质量研究和评价提供了借鉴,对服务行业的质量改善和提高起到了促进最用。