随着国民收入增长,消费升级正在显现,越来越多的人在综合考虑治疗效果和服务体验等各种因素后开始选择跨境医疗旅游。为满足市场需求,医疗旅游协助机构开始大量出现,这些市场主体在医疗旅游产业中十分活跃,是连接消费者与海外医疗服务提供商的重要纽带。但中国医疗旅游协助服务行业还处在粗放式发展阶段,没有专属的监管部门,没有行业标准,也没有特定的准入机制,缺乏有效的准入标准和监管。医疗旅游协助服务市场亟需建立一套符合中国医疗旅游协助机构发展实际的评价体系来规范市场环境。目的:本研究旨在建立中国医疗旅游协助机构评价指标体系,能够对市场上存在的中国医疗旅游协助机构进行有效评价,为相关部门或行业协会开展动态监管起到积极作用。同时,消费者在有海外医疗旅游需求的情况下,可以参考评估结果,对市场上存在的众多医疗旅游协助机构进行筛选。方法:(1)文献研究法:通过检索CNKI、万方、Web of Science、PubMed等中英文数据库,收集医疗旅游、协助机构准入等相关文献,了解医疗旅游协助机构服务市场的发展现状以及研究现状,归纳整理医疗旅游协助机构准入评价指标;(2)德尔菲法:在前期收集的指标框架基础上制定调查问卷,以电子邮件方式发送至选取的20名专家,采用德尔菲法对指标框架进行咨询并依据专家意见筛选指标;(3)层次分析法:邀请专家对指标进行打分,利用层次分析法,确定各级指标的权重。(4)统计方法:利用Microsoft Office Excel 2016建立数据库,运用SPSS22.0软件和YAAHP软件对所收集的数据进行分析处理。结果:(1)通过前期文献研究与专家咨询,构建了中国医疗旅游协助机构评价指标框架,从资质审核、人员素质、信用评价、产品指标、服务水平、安全保障以及社会责任8个维度出发共整理出42个指标;(2)第一轮专家咨询发放问卷20份,回收15份,回收率75%,专家协调系数0.290,共计剔除8个指标并增加1个指标;第二轮专家咨询发放问卷15份,回收15份,回收率100%,专家协调系数0.412,共计剔除5个指标,最终留下30个指标;(3)经过专家对指标权重打分,资质审核(0.331)、信用评价(0.279)、安全保障(0.142)的权重位列前三。结论:中国医疗旅游市场的发展壮大离不开中国医疗旅游协助机构的规范化运营,相关部门和协会应对中国医疗旅游协助机构加强监管,依据科学的评价标准对中国医疗旅游协助机构开展动态评价,落实市场准入与市场退出机制;中国医疗旅游协助机构作为中国医疗旅游市场的重要参与者,在保证资质符合市场准入要求的前提下做到诚信经营,提高服务水平,保障消费者安全,强化产品竞争力,积极履行社会责任。