随着中国市场经济的不断发展和对外开放的不断深入，越来越多的中国企业参与到了激烈的国际市场竞争中。对于现代企业而言，成本领先、技术领先以及品牌优势已经无法确保企业的强势地位，如何提高企业的运作效率，建立良好的外部关系已经成为影响企业发展的关键因素，流程优化和流程再造在此背景下应运而生。E公司是一家服务型制造企业，早在2003年便开始大力发展服务销售业务，目前服务销售业务每年的销售额约占公司每年总销售额的10%，比重较低，在制约服务销售业务发展的多种因素中，相对滞后的服务业务流程是其中较突出的因素之一。本论文首先阐述了流程优化理论的发展、方法和应用情况。然后以E公司的服务业务作为研究对象，对E公司的行业背景及服务业务现状和问题进行了介绍，并通过对E公司的客户满意度调查结果和业务流程现状调查结果进行分析，利用流程图、ASME、鱼骨图等方法对E公司服务业务的主要流程进行了深入的分析。接着根据分析结果，利用ESEIA等方法对上述流程及流程配套进行了优化。最后介绍了E公司服务业务流程优化的实施技巧和效果。本文在解决E公司服务业务流程的实际问题的同时，对业务流程优化的相关理论进行了实践，为其他企业，尤其是服务型制造企业实施业务流程优化提供了参考和借鉴。