处在现代信息化社会中,互联网在人们生活和工作中的应用越来越广泛,借助互联网能够对所需产品、服务进行搜索和查询,并对产品使用经验进行沟通和交流。近年来,网络零售业获得了迅猛的发展,越来越多的企业开展电子商务营销,以较低的成本来满足不同用户的多样化需求。大量购物网站的形成刺激了人们的网上购物兴趣,用户利用网上购物就能够获得自身所需的产品。网络口碑指的是用户在购买产品、服务后,将相关信息通过网络载体进行发布,并影响其它网络消费者的过程。在线评论作为一种特殊的网络口碑,能够对消费者的消费行为造成很大的影响,且具有分布广泛、存储性较强、传播范围大、种类多样及影响力大等特点。对于某产品的在线评论正在逐步影响消费者的行为,也成为网络企业的一种关键营销手段,在线评论与企业营销决策的制定、经济效益的改善均有很大的联系。因此网络企业必须要正确的认识在线评论对消费者行为意向的影响,在全面的把握消费者基于在线评论提高决策效果的基础上,高效的管理在线评论,并提高企业经济效益,推动企业的可持续发展。本研究基于网络营销环境下,参考科特勒行为选择模型,以智能手机产品为例,将消费者行为意向视作变量,从多个层面和角度详细探究了消费者行为意向受在线评论这一外部刺激的影响。研究发现在线评论的方向、类型均会对消费者行为意向产生较大的影响,可以根据研究结论指导企业对在线评论管理工作的开展,进一步加深对消费者心理的了解,帮助企业构建良好的品牌形象,扩大智能手机产品的网络销售量,有效提高企业利润。