随着经济的发展,人类社会对自然资源的需求量与日俱增,然而地球上的资源,尤其是一些不可再生资源却面临着枯竭的危机。同时,在社会的生产和消费过程中,常常会产生大量的废弃物和回返物品,这不仅给企业带来成本上的压力,而且,不少物品通过简单处理后被不恰当地排放到环境中,进一步造成了自然环境的恶化。随着人们环保意识和节约意识的增强,人们发现,对回返物品和废弃物品进行合理的处置,不仅可以节约资源,改善环境,还可以提升企业经济效益,逆向物流的价值逐步得以体现。 在这种形势下,企业如何实施逆向物流,简化贸易流程,从而降低物流成本,提高服务水平,并与国家社会的发展相适应,与生态环境相协调,这便是本文的研究目的。 本文主要内容分为三个部分。首先对企业逆向物流进行简要的介绍与分析,包括逆向物流产生的原因、分类与处理流程。然后分别从产品分销商和生产商角度对企业逆向物流的运作模式进行研究。分销商主要运作的是顾客退货、产品召回等逆向物流,并且经常担任“传递者”的角色;生产商主要运作的是EOL(End-of-Life)产品逆向物流,并且承担最终“解决者”的角色。对这两类企业逆向物流运作模式的研究包括流程描述、基于平衡记分卡的指标体系的建立、模式的定性分析与比较和企业逆向物流模式选择的相关建议。最后,尝试运用模糊综合评价法与层次分析法,结合前文提出的基于平衡记分卡的指标体系,构建企业逆向物流运作模式的决策模型;进一步具体到家电企业的EOL回收,用定量的方法进行判断与决策,得出相应的结论,并初步验证了决策模型在生产商逆向物流运作模式选择中的可用性。此外,论文还提出了企业实施逆向物流的各项有效措施,以期为这个全新的研究领域提供可探索的途径。