近几年来,随着金融科技的蓬勃发展及互联网金融的广泛应用,大数据、智能化应用、支付宝、微信支付、网络银行等业务模式及产品在人们的观念中已不再陌生,客户对商业银行的选择不再局限于银行的“出身”及空间距离的远近,而是真正希望享受到更好的金融服务和体验。为了更好的适应这场金融科技变革潮流,各商业银行正在积极进行经营调整,逐步对经营网点进行智能化改造升级,以期给客户带来更加方便快捷的智能化服务体验,提升客户对商业银行金融服务的满意度,巩固和保持市场竞争力。那么究竟客户对商业银行网点的智能化体验满意程度如何呢?商业银行在智能化升级过程中有哪些地方存在较大的问题呢?本文将通过客户满意度调查等方式对这类问题进行研究分析。本文以笔者工作的工商银行HJ支行为研究对象,在参考国内外客户满意度相关文献理论的基础上,根据该行的网点智能化升级实际情况,以周边客户在该行智能化服务过程中的感受体验为切入点,初步建立适合该行的客户智能化体验满意度评价指标,设定调查问卷内容,对客户的满意度情况进行调查分析。随后,笔者采用因子分析法分析调查问卷的数据,运用SPSS19.0及EXCEL软件对所有数据进行了整理计算,得出智能化体验背景下HJ支行客户满意度评价指标体系,并分析该行在此方面存在的实际问题。最后,针对存在的问题,从提升网点智能环境、加强网点智能设备运营管理、强化人员协同服务、加快产品创新及改造、构建智能有效的风险管理模式等方面提出相应的提升策略。希望通过本文的研究,能够有助于工商银行HJ支行更好的融入金融科技的发展潮流,不断提升客户在智能化背景下金融服务的体验感受,进而全方位提升客户满意度,提高市场竞争力和网点经营效益。