随着我国加入WTO,企业间日益激烈的竞争和动态的市场环境给我国许多的中小制造企业带来了前所未有的挑战。每个企业都在努力运用新的手段和管理理念来获得和保持竞争优势。随着新经济的到来,客户拥有比过去多得多的选择,市场已从卖方市场转变为买方市场,客户成为了各企业竞相竞争的焦点。在新的市场环境下,传统的生产导向,产品导向以及技术导向已经转变为顾客导向。客户关系管理是一种管理理念,是软件和技术,也是应用系统,它侧重于对企业的销售、营销、客户服务的相关支持业务流程进行优化。在中国,CRM则显得更为年轻,很多的CRM实施项目遭到失败。CRM系统实施成功率不高有多种原因,企业需要对从CRM系统选型开始到系统上线的实施全过程中存在的种种主要管理要素有系统性的认识,从而建立起一整套行之有效的项目和风险管理机制,提高CRM系统的实施成功率,最终达到增强企业管理水平的目的。作为一种新的管理思想,CRM给我国企业尤其是中小制造企业带来的冲击和影响是巨大的,CRM在我国中小制造企业的应用存在着许多问题,统计表明CRM在我国企业实施过程中失败的比例高达80%。中小制造企业有其不同于大型制造企业的特点,在人员素质、管理经验、企业文化建设和资金等诸多方面和大型企业相比较存在着一定差距。这也导致CRM在中小制造企业应用过程中存在着更多的阻力和更高的失败率。基于此,本文从企业文化变革,业务流程重组,知识管理和客户隐私等主要角度分析了CRM在我国中小制造企业应用存在的问题并提出了针对性的解决方案。最后本文介绍了CRM在A、B两企业的具体应用,希望借此来引导我国中小制造企业的CRM应用。希望本文对我国中小制造企业导入CRM有借鉴和帮助作用。