在传统的销售领域,随着各个企业产能的增加及经济形势的下滑,企业产品营销面临的竞争越来越激烈,在此种场景下,采用信息化的管理方式提高企业的营销效率成为发展的趋势,尤其当今世界,随着互联网技术及计算机的发展,电子商务也得到了长足的发展,将企业营销与电子商务进行有效的结合成为重要的研究课题。在企业中,没有采用信息管理系统进行管理之前,主要通过企业的销售人员、营销管理人员等对客户的信息流程进行管理,由于获取客户信息的及时性较为困难,导致客户服务、对客户投诉的响应时间长,一定长度上造成了客户的投诉较多的情况,因此采用信息化的管理系统对客户信息进行良好的管理成为重要的内容。本系统就是为解决上述问题进行具体的设计与开发,详细叙述了电子商务环境下企业产品营销管理系统的需求分析、系统设计、实现及测试的整个工作,首先对企业的应用场景进行了叙述,给出了此课题的国内外研究现状,然后对系统开发使用的关键技术进行了描述,主要采用J2EE体系及SOA面向服务的技术进行开发;在需求分析阶段,主要通过用例图对系统的功能需求进行建模,具体系统功能包括客户管理、销售管理、客户服务、统计分析及系统管理模块,并且给出了系统性能需求的指标;在系统设计阶段,给出了系统架构设计、功能架构设计及数据库设计等方面的内容;依据系统需求及设计确定的内容,对系统的客户管理、销售管理、客户服务、统计分析及系统管理模块进行实现,实现方式通过流程图及UML图相关方式进行叙述,最后对系统实现的功能进行测试,功能模块的测试通过单元测试方法进行,给出每一个功能模块的测试用例,性能测试过程主要采用测试工具进行测试,测试结果表明产品营销客户关系管理系统与当初需求分析的目标是一致的。目前企业产品营销管理系统已经在公司进行了部署,通过系统的使用,可以规范客户信息的管理,按照系统约定的模式对客户信息进行日常管理与统计;通过系统使用可以提高客户服务的质量,对客户关怀及回访信息及时记录,统计分析出客户的情趣爱好;通过系统的使用,可以对客户进行分析及分类,为不同的客户提供个性化的服务,从而提高企业的竞争力,有助于为企业带来更大的市场空间和经济利益;实现销售力量的自动化。实现对产品销售的预测,价格的分析,商业渠道的管理,实现销售的自动化流程,提高企业销售员工的工作效率;为电子商务企业带来了在同行中的竞争优势。使用计算机实现产品销售,客户服务和投诉处理等自动化,提高了企业在同行中的水平和地位,有助于为企业带来更大的市场空间和经济利益。