随着我国居民生活水平的提高,人们对于儿童教育的观念正在发生改变,越来越多的家长开始关注孩子的素质教育。互联网技术的发展催生了在线教学这一新模式,海量的教育产品满足了家长教学的需求,由智能设备与网络为载体的在线教育逐渐成为人们学习的新形式。但是儿童在线教育作为新兴产业,缺少相关的理论实践研究。对于用户而言,儿童群体具有特殊性,所以在线教育中如何设计出优质的内容来激发儿童的兴趣,吸引他们自主学习,是一个值得关注与思考的问题。对于企业而言,当用户需求提升,如何在琳琅满目的在线教育产品中寻求突破点,增强用户体验,提升用户信赖度是一个难题。而服务设计成长于互联网时代,能将原来复杂的服务关系可视化,解决目前的问题。通过服务设计,可以发现用户需求与企业诉求,平衡二者的利益关系,构建协调健康的儿童在线教育生态环境。本文以服务设计为工具,对儿童在线教育的现状进行分析,为用户与企业制定方法策略。首先对有关儿童心理认知与教育方式的文献进行分析、归纳与总结。再利用竞品分析对目前的儿童在线教育产品进行对比研究。然后基于以上的研究基础,运用服务设计当中的深度访谈法、服务量表法、定性分析法、影子观察法、用户旅程法及服务设计蓝图等,按照课前、课中与课后三个服务过程中相关利益者的触点与体验来发现问题。进而指出在线教育相关利益者支撑下的三个路径节点:移动学习设备、移动学习支持、移动学习服务。最后聚焦于移动学习支持与服务,基于儿童认知理论,从内容、交互与服务三个维度构建在线教育学习中的资源支持与服务模型。通过本次的研究,设计出儿童在线美术教育的服务系统,创新之处在于运用服务设计的方法优化了儿童美术学习流程中多个触点下的使用体验,完善在线教育产业整体供应链。通过科学的内容设立与沉浸式交互中内部外部驱动的设计策略来优化学习资源支持,推动企业个性化发展,提升用户粘性。内容与交互形成的认知赋能于设备,可实现国家教育资源共享并推动儿童在线美术教育的发展。