电子商务作为企业未来发展的趋势,是一种以电子数据交换和Internet网上交易为基础的全新商务模式,这就要求管理者以全新的方式来重新思考组织内部以及组织以外的业务流程的合理性。本文主要研究在电子商务环境下,铁路货运流程的流程再造。本文在文章起始就点明了铁路货运开展电子商务的意义,然后探讨了流程再造理论以及流程再造、电子商务、数据交换之间的联系,并介绍了XML技术及其对流程再造的支持。接下来本文根据作者多次实地调研的资料描述了当前铁路货运中的整车发货流程,针对流程中的不足之处分别作了分析,其中包括人工干预环节过多,数据的传递与共享依靠手工和纸张等等,提出以符合电子商务运行为目标开展铁路货运的流程再造。在对当前流程分析时,本文提出以信息流为分析对象,重点关注信息在流程中的交互,并以时间作为量化标准,方便再造前后进行比较。通过这一分析框架,辨别出当前流程中需要加以改进的环节,然后以此为基础,综合运用ESIA方法,从四个方面对当前流程作了改进:角色的重新分配、流程的整合与消除、文档的消除与整合、数据交换的自动化处理,并以工作流过程模型的方式展示再造后的流程。在结尾总结了本文所取得的一些研究成果,并提出有待于未来进一步研究探索的方向。