随着中国金融对外开放步伐的进一步加快，金融行业的竞争日趋激烈，面对前所未有的机遇和挑战，建行广西分行研究制定了未来三年的发展计划，努力成为区域内市场的首选银行。本文就如何树立建行广西分行的经营管理特色，改进各项服务工作进行研究。 本文旨在从服务营销的角度出发，对商业银行的营销活动进行新的阐述。绪论部分，分析了国内商业银行开展服务营销的背景，从金融深化及开放的趋势，金融需求的多元化，以及银行竞争格局的形成等几个角度，指出了国内商业银行开展服务营销的必要性。对商业银行服务营销的发展与演变，本文从商业银行服务营销的概念、商业银行服务营销的特点两个方面进行了阐述，并分析了西方银行营销理论从萌芽阶段、发展阶段至成熟阶段的演进，以及中国商业银行营销观念的发展。在国内外商业银行服务营销比较分析时，分析了国内外商业银行的服务营销现状，对国内外商业银行的服务营销优劣势进行了比较，指出了近些年来国外商业银行在服务营销上采取的举措及新动向。随后，从建行广西分行的发展历程与管理现状、区域金融市场发展与竞争态势、建行广西分行未来发展战略以及在金融服务中存在的问题等方面提出了该行推行服务营销的必要性；最后从营销理念、产品创新、人力资源管理、服务定价等方面提出了服务营销要点，为建行广西分行今后的发展提出了战略性建议。