随着市场竞争的加剧,顾客对产品质量的要求日益苛刻和挑剔,提高产品的质量水平已成为企业界共同关注的重要课题。质量竞争是企业长远性和根本性的竞争。本课题的研究对象贝特公司是中国高科技领域的一家外商投资股份制公司。公司拥有技术先进、制造能力达到世界一流水平的生产制造平台,其产品覆盖有线和无线方案、光网络、光接入方案等诸多通信设备领域。贝特公司以全面质量管理为其战略发展的核心。然而,公司在飞速发展的进程中,质量管理仍存在诸如员工质量意识薄弱,生产现场管理混乱等问题。这些问题严重制约了公司核心竞争力的提升,对公司长远发展十分不利。面对激烈的市场竞争,贝特公司要想处于不败地位,提升其质量管理水平显得尤为重要。本文以全面质量管理理论为基本理念,以精益生产为核心思想,借鉴人力资源管理,流程设计和质量工具等方面的理论和方法,采用理论总结和实例分析相结合的方式,对贝特公司质量管理过程中出现的一系列问题,展开有针对性的科学分析,从竞争战略、人力资源、组织架构等几个方面提出了切实可行的改进方案,如夯实质量竞争文化、调整组织构架、优化绩效内容和方式等。通过对改进方案的有效实施,贝特公司生产过程质量管理得到持续改进和不断完善,使贝特公司朝着世界一流的制造型企业不断发展和进步,才能为客户提供质量更好的产品和服务,才能朝着“零缺陷”的目标,踏踏实实的不断前进。贝特公司的质量管理问题在国内通信设备制造型企业内具有普遍性,研究和解决这些问题为中国制造型企业的质量管理水平的提高提供了一条良好的途径,具有一定的借鉴意义。