21世纪以来,随着互联网技术的高速发展,推动着我国经济社会快速向前发展,公共管理职能也发生了翻天覆地的变化,税务机关对于纳税服务质量的关注度也越来越高。以E市税务局为例,仍存在办税服务厅挤满纳税人、纳税服务系统等相关软件时有故障、服务等待时间过长,纳税服务效率低下等现象。在信息化这个大背景下,如何利用好互联网的优势资源来提升税务机关纳税服务质量,进一步转变税务机关工作作风,已经是摆在我们面前的一道亟待解决的课题。目前纳税服务的发展呈现出全方位,而我国纳税服务的水平仍处于较为初始的阶段,不能充分满足纳税人的高端纳税需求。本文以E市税务局作为研究对象。首先,通过新公共管理、税收遵从、马斯洛需求层次、大数据等理论,采用文献调查、问卷调查、个案研究等方法对E市税务局纳税服务目前现状进行分析;其次,结合第三方机构方式调查纳税人满意度并对相关数据指标进行深入研究剖析,并对E市信息化背景下纳税服务本身存在的问题进行分析,从而总结出E市目前纳税服务存在的问题。例如税法培训力度不够、大厅窗口办事效率低、电子税务局系统不稳定、热线难打通且不能够给予明确回复、升级过于频繁等一系列问题;分析纳税服务目前产生问题的原因,如人力资源分配不合理、不均衡、绩效管理机制不健全、信息化建设相对滞后、宣传培训辅导力度欠缺等;再次,通过研究当前纳税服务建设国内外的先进理念,引出纳税服务建设如何借鉴,得到进一步的启示,最后从人力资源优化、健全绩效管理、量化纳税服务过程、完善信息化平台服务体系、重视信息化税法宣传等方面提出了提升E市税务局信息化背景下纳税服务质量的建议。本文通过研究分析E市税务局纳税服务存在的诸多问题,旨在为进一步提升本地区纳税服务的质量提供相关的意见和建议,具有一定的借鉴意义。