随着我国经济井喷式发展,商业银行规模也蓬勃扩张,从计划经济时代发展到当今的市场经济时期,商业银行的角色发生了重大转变——由机构角色过渡到企业角色。在残酷的市场竞争中,只有人才能为企业创造可持续的竞争优势,而绩效管理体系则是能够使人的才能和动力转化为一种企业战略优势的各种关键工具组合。因此,实施科学的绩效管理,是提高组织绩效的有效途径,从而为银行业务发展创造核心动力。本文通过分析H银行聊城分行业务部门员工绩效管理目前存在的显著问题,以该行发展战略为指导,以人力资源管理及绩效管理相关理论为依据,综合运用目标管理、平衡计分卡、关键绩效指标等工具,对该行业务部门员工的绩效管理体系进行了研究与设计。本文首先对H银行聊城分行业务部门员工的绩效管理现状进行了详细阐述,针对员工访谈和调查问卷统计分析结果,对绩效管理存在的实际问题给予深入剖析。在明确问题的基础上,给出了业务部门员工绩效管理体系的设计思路和要点,然后基于财务、客户、内部运营、学习与发展四个维度,对分行总体战略目标进行逐层分解,重新设计了分行及业务部门的关键绩效指标,接着以中小企业信贷部为例,详细阐述了部门内部员工关键绩效指标体系设计过程,给出了绩效管理体系的设计流程。最后,对业务部门员工绩效管理体系实施的保障措施进行了分析和阐述,为分行业务部门员工绩效管理体系的有效实施提供保障。通过业务部门员工绩效管理体系的有效运行,并将绩效结果充分应用到员工激励、薪酬管理等各个领域,形成一个系统的人力资源管理体系,有助于提高业务部门员工满意度和工作热情,能够持续的为分行创造更多价值。