进入二十一世纪以来,我国银行业的1T经历了数据大集中、核心系统升级换代、数据治理等三个重要发展阶段,信息系统建设和科技服务水平大幅提升,有力支撑了银行各项业务的飞速发展。但当前,我国商业银行普遍缺少科学的IT绩效评价体系,对于评价IT投资是否值得、I丁应用系统是否成功、IT部门是否运转高效、IT人员是否尽职、IT外包是否风险可控等一系列问题缺乏有效手段,导致相关激励约束机制和绩效考核制度缺失,制约了IT生产力水平的进一步提升,已成为商业银行管理者面临的重要课题。为解决这一难题,首先厘清了IT绩效及其评价的概念,比较分析了各种传统IT绩效评价理论的优缺点,包括基于财务学、经济学、行为学和目标管理等的评价方法等,进而指出了传统理论无法从战略全局的角度,科学、合理和高效的评估lT综合效益。然后,基于“平衡计分卡理论”,构建了商业银行IT绩效评价的“IT平衡计分卡”组合模型,将IT绩效评价分为价值贡献、用户满意度、内部流程、学习与创新等四个维度。借鉴“信息技术及相关控制目标”、“信息系统成功模型”、“服务质量模型”“商业银行信息科技监管规范”等成熟研究成果,创建了“IT平衡计分卡”四个维度具体的评价指标体系。最后,将此模型应用于国内某商业银行IT部门的绩效考评,开展了实证研究。研究结果显示,“lT平衡计分卡”组合模型较以往的传统IT绩效评价理论更加全面和实用,增强了商业银行IT管理的科学性和有效性。