随着3G网络的不断发展,原有的产业链模式已经不能适应电信产业的发展需求,越来越多新的要素已经被注入到电信产业链中去。这些新的要素在给电信产业链带来良性变革的同时,也给电信产业链带来新的困扰,其中最主要的问题就包括顾客满意度较低的困境。在开放合作的电信产业链上,电信运营商和第三方内容服务提供商之间出现了更为多样的合作方式,电信运营商对产业链的控制更加难以自如,这直接导致其对顾客满意的控制也更加艰难。目前,3G业务的顾客满意度已经远远低于平均水平,如果再不加以改善,将在很大程度上制约电信产业的进一步发展。本文在以上背景分析的基础上,重点探讨了顾客满意对电信产业链价值分配的影响。首先,通过对电信产业链的演变分析,我们得到现阶段电信产业链的价值分配模式。接下来,基于委托和支撑两个不同视角,本文对比分析了考虑顾客满意和不考虑顾客满意两种情况下电信产业链的价值分配情况,得出顾客满意是影响电信产业链价值分配的重要因素这一基本结论。在上述研究结论的基础上,本文设计了委托和支撑两种不同视角下电信产业链的共赢模型。与传统电信商业模式不同的是,本研究所设计的电信产业链共赢模型是基于顾客满意这一特殊视角的。我们将用户作为博弈的参与者,将传统的电信运营商和内容服务提供商之间的博弈扩展为电信运营商、内容和服务提供商和用户三者之间的博弈,并且以顾客满意度为支点,设计出三方共赢的产业链合作模型,在增加产业链各环节收益的同时,提升电信产业链的整体价值。