话务拥塞是移动通信网络当中一个非常重要的问题,拥塞会严重影响网络质量,造成手机不能接入网络,经常的拥塞会严重影响网络声誉,降低用户对运营商的信任和忠诚度,长此以往,将会失去大量客户,造成企业直接的经济损失。因此解决GSM网络中的话务拥塞是网络优化的重要环节之一本文以GSM的相关原理和技术规范为理论基础,以萍乡联通GSM网络为例,在工程实践基础上对无线网络话务拥塞问题的解决方法进行了研究。其中通过调整小区选择、小区重选和切换关系,启用小区负荷分担及双频网络等的参数修改,使小区话务吸收能力得到提高,从而增加网络的实际话务量,解决比较长期的、不是非常严重的话务拥塞。半速率功能是在不改变网络配置的情况下,能更好的吸收话务量,通过本地网络中的实验,在相同的载频配置下,不仅解决了相关小区的话务拥塞,并且提高了无线信道利用率。载波池技术在学校区域的使用,根据时间来调配资源,能使相关小区特定时段增加近百ERL话务量,减少拥塞上万次。通过这些方法的研究与应用,不仅解决了无线网络的拥塞,提高了网络资源利用率,提高了网络指标,同时增加了客户对中国联通网络和企业本身的满意度与忠诚度。这些方法对从事GSM网络优化人员在解决无线网络拥塞问题方面具有很好的借鉴意义。