随着新时代的发展,国家政治经济文化社会等方方面面都发生了深刻的变化,人们的思想活动被注入了新的源泉,逐渐产生出差异性,不同的思想文化相互碰撞日益激烈。战略机遇期与矛盾凸显期相互交织、思想激荡与舆论结构相互作用,不同性质的突发事件在舆情传播上呈现相互交融交互交锋的新特征,与以前相比,传播渠道更多元化与快捷化,尤其是媒体的崛起使得舆情热点的发生与发展有了质的不同,网络信息传播速度快,言论自由成本低的特点使网络舆情危机成为政府面临的常见问题。政府面在这样的环境下,应提升处理网络舆情危机的能力和引导网络舆情能力,维护政府公信力。本文以“1.2哈尔滨仓库失火事件”这一典型的突发公共事件而引发网络舆情危机的案例为切入点,通过回顾网络舆情危机发生的背景、表现并分析了原因,将传播学理论和危机的阶段分析理论相结合,介绍案件发生过程,把网络舆情的形成划分为四个阶段,依次是潜伏期、突发期、蔓延期、恢复期。发现在突发公共事件网络舆情引导过程中,政府自身也存在一些问题,如政府消极应对回应滞后、政府处置失序、政府缺乏与媒体的沟通和互动。分析了这些问题主要由于政府危机观念淡薄、舆情引导机制不完善、政府舆情引导能力不足而产生的,并提出有效应对这些问题和原因的对策:从网络舆情引导的处置原则上来说要坚持六项原则,提出要提升政府危机意识,完善网络舆情政府引导机制,加强政府对突发公共事件中网络舆情的监测范围与力度,提升应对与引导突发公共事件网络舆情能力,促进政府与媒体之间的沟通与协调的建议。结语部分对政府应对网络舆情危机的发生和发展做了进一步的思考,希望政府在应对网络舆情危机时把握舆情导向,掌握应对技巧,合理安排措施。本文运用案例分析法将理论与实践相结合,用文献分析法查阅相关资料,最后总结出有针对性的、可操作的建议,希望对政府在未来的公共危机管理活动中有效引导舆情、合理应对网络危机事件提供有效可行的建议。