20世纪90年代中期,第三方物流的概念开始引入我国,由于社会分工的进一步细化,第三方物流服务市场显现出了巨大的发展空间。由于巨大的市场需求的趋动,随着我国物流市场的发展,许多国外物流企业纷纷进军中国物流市场,凭借领先的服务意识、先进的管理经验,在中国物流市场占据了一定的地位,国内物流市场的竞争日趋激烈,本土物流企业面临着前所未有的挑战。实施客户关系管理,提高客户忠诚度、满意度,提升企业核心竞争力是我国第三方物流企业在激烈的市场竞争中利于不败之地的关键。本文通过对国内外在第三方物流企业客户关系管理实施方面的经验与不足的研究,总结创造了第三方物流企业客户关系管理实施框架,即从组织建设、制度建设、信息化建设三个方面分别推进,并分别对组织建设、制度建设、信息化建设三个方面具体的实施内容进行了详细阐述。从组织建设、制度建设、信息化建设三个方面入手,就CL公司客户关系管理中存在的问题,提出了具有较强针对性的改进建议,包括建立“服务文化”、完善客户评价制度,建立客户评价指标体系、完善客户满意度调查制度,对流失客户开展客户满意度调查、建立单独的客户关系管理系统,将客户关系管理工作纳入到新系统等措施,帮助CL公司提高客户关系管理水平,提高客户满意度,增强企业竞争力。