旅游业作为服务业中一个传统而又富有活力的产业，近十几年来取得了突飞猛进的发展，其创造的利润在服务业中所占的比例逐年提高，已成为世界上最大的经济产业之一，并将保持强劲、持久的增长势头。随着世界经济的快速发展和人们生活水平的不断提高及可自由支配的闲暇时间增多，旅游越来越成为人们生活的一项基本需求和高质量生活内容的组成部分。据预测，到2020年，国际旅游人数将超过16亿人次，旅游收入将超过2万亿美元。国际旅游业作为服务贸易的重要组成部分，不但成为国家非贸易性创汇、增加财政收入、创造企业利润、提高就业机会的重要来源，而且有利于经济投入产出的良性循环、有利于改善经济结构和产业机构。因而，在经济全球化和世界服务经济时代到来之时，伴随着服务业及其营销理论与实践将大跨步的发展，将服务营销应用于国际旅游业已越来越重要。 中国是一个具有得天独厚旅游资源的旅游大国。近年来，旅游业这一朝阳产业迅速崛起，显现出勃勃的生机和活力。我国旅游业的产业规模由小到大，产业地位由弱变强，产业素质由低到高，其成为我国国民经济新的增长点的地位已经确立。早在九五规划和2010年远景目标发展纲要中，我国已把旅游业排在第三产业积极发展序列的首位，大力发展旅游业已被确定为一项重要的产业政策。目前，我国已有25个省、区、直辖市把旅游业作为区域经济发展的支柱产业和龙头产业。旅游业在我国属于服务贸易领域的强项。国际旅游业已经成为我国非贸易外汇收入的最主要来源，正在逐步改变着单纯依靠商品贸易创汇的被动局面，形成贸易创汇与非贸易创汇并重的新格局，国际旅游业在我国国民经济中发挥着越来越强的中介、引发和辐射作用。预计到2020年，我国将成为最大的国际旅游目的地国家，届时将成为第4大旅游客源输出国，同时我国旅游业将成为国民经济中的支柱产业，我国将实现世界旅游强国的发展目标。 进入90年代以后，服务营销理论才在我国旅游业中应用。目前，我国旅游业的服务营销尚处于起步阶段，旅游业经营管理者缺乏服务营销观念，在实际工作中很少甚至不运用服务营销策略，因而满足不了国内和国际旅游市场的需求，直接影响到了我国旅游企业自身的经营和在国际、国内市场中的竞争力。因此，在旅游业中，服务营销理论的研究、应用以及对实践操作的探讨成为当务之急。如何吸收和消化西方旅游业服务市场营销理论，加强对我国国际旅游业服务营销的研究，提高管理人员把握和应用这些理论与技巧的能力，无疑是具有十分重要的意义。特别是加入世贸组织后，中国旅游业正面临更加广阔的发展前景。如何在激烈的国际市场竞争中把握机遇，迎接挑战?如何在分析《服务贸易总协定》给我国旅游业带来的深远影响的基础上，把我国的旅游业推向国际市场?如何将我国这个亚洲旅游大国发展成为世界旅游强国?这些既是21世纪我们的主要任务，也是需要我们认真研究的一个课题。天津财经学院硕_l-.研究生学位论文摘要 本文着眼于服务贸易中的旅游业、国际市场营销中的热点问题—服务营销，研究中国的国际旅游业的服务营销问题。本文运用服务营销理论全面分析中国国际旅游业面临的内部、外部环境因素，运用SWOT分析法，分析得出中国国际旅游业发展的优势、存在的问题及未来发展的机会与威胁;在对我国国际旅游业的发展做出态势分析后，进一步分析其所处的国际市场环境特点;对国际市场进行细分，进而选定目标市场，进行市场定位;最后，通过对我国国际旅游业营销现状的研究，针对其发展中的有利与不利因素，寻求既符合国际旅游业发展趋势又适合中国特色的国际旅游业服务营销战略规划，制定一套较完整的我国国际旅游业服务营销战略及其实施策略，其中重点阐述了服务质量的创新、提高与顾客满意的创造、企业内部营销管理等服务营销理论的重要内容。