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在近来的十几年中，越来越多的企业开始关注企业社会责任。目前已经有不少关于企业社会责任的研究是从消费者的视角出发并探索其对CSR的认知维度的，从员工视角出发的相关研究却很少，而从限定行业的员工出发的则更少。本文采用实证研究的方法，立足于现代服务业企业员工的角度，以关系质量的两个维度为中介，考察了企业社会责任的经济、法律、伦理和公益四个方面对组织承诺的影响。通过使用SPSS17.0统计软件对有效问卷进行信效度分析、因子分析、相关分析、回归分析和方差分析后，对研究中提出的模型和假设进行了实证检验和数据分析。由于现代服务业企业这个行业的知识性，该行业中的员工普遍具有较高的文化水平，因此文中还分析了现代服务业员工和制造业员工由不同文化水平所引起的组织承诺水平高低的原因和导致的结果。
本研究通过对225份有效问卷的数据进行了实证分析，主要得出以下结论:
1、企业社会责任下除了经济责任外，法律责任、伦理责任和公益责任这三个维度对组织承诺有显著的正向影响;
2、企业社会责任的四个维度经济责任、法律责任、伦理责任和公益责任对关系质量有显著的正向影响;
3、关系质量的两个维度都对组织承诺有显著的正向影响;
4、关系质量的两个维度都在法律责任、伦理责任和公益责任对组织承诺的关系中起到部分中介的作用;
5、员工的文化程度对组织承诺有显著的正向影响。