随着我国经济社会不断飞速发展,私人汽车保有量飞速提升,城市路面交通压力正日趋增大。此时,作为城市公共交通的重要组成部分,城市轨道交通以其安全、稳定、环保等特点正承担着越来越重要的作用。北京、上海、广州等国内一线城市已建立起数十条线路的城市轨道交通网络,洛阳、乌鲁木齐、兰州等城市的轨道交通建设也已走上日程。2019年6月23日,甘肃省内首条城市轨道交通线路—兰轨一号线一期工程完成综合联调,正式进入试运行阶段,距离正式开通运营不足三月时间。在试运行过程中,一号线一期工程各系统运行平稳、有序,已达到相关验收标准,但距离完全满足乘客出行体验,还有不小的差距与短板。为确定问题、分析问题、解决问题,在试运行过程中,邀请广大市民试乘试坐,并提出意见。本文运用系统论、服务质量理论、SERVQUAL模型等管理学基础理论知识,利用问卷调查法、访谈法等方法从兰州轨道交通有限公司获得一手数据,结合其他城市轨道交通现有数据进行分析,找出其中的主要问题,着重对试运行过程中兰轨一号线一期工程弱电系统中通信子系统、自动售检票子系统与火灾自动报警子系统等三方面问题展开研究。其中利用鱼骨图、逻辑树等分析工具探究上述问题的主要成因,最后提出兰轨一号线一期工程试运行期间服务质量提升的具体方案,以期为保障今后兰州轨道交通运行过程中的服务质量、提高乘客满意度提供借鉴。