【摘 要】
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随着经济结构转型和产业升级的需要,原有的工厂布局正在重新调整——搬离市中心。依附于工厂的工人不可避免地流向更边缘地区,有赖于工厂工人支撑的驾培行业的发展,面临前所未有的冲击。在此背景下,驾校教练们这一服务业从业者群体,对服务接受者（学员）态度却不甚友好。在风险的冲击下,不甚友好的态度是否形成了教练们应对风险的不同策略?这些不同的策略,是如何形成的?为什么不同教练采取的策略,具有显著的差异性?为了解
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随着经济结构转型和产业升级的需要,原有的工厂布局正在重新调整——搬离市中心。依附于工厂的工人不可避免地流向更边缘地区,有赖于工厂工人支撑的驾培行业的发展,面临前所未有的冲击。在此背景下,驾校教练们这一服务业从业者群体,对服务接受者（学员）态度却不甚友好。在风险的冲击下,不甚友好的态度是否形成了教练们应对风险的不同策略?这些不同的策略,是如何形成的?为什么不同教练采取的策略,具有显著的差异性?为了解答这些问题,笔者通过3个月的参与观察、连续两周对12名教练、7位学员、2位驾校管理者的访谈发现,教练们为了应对生源人数减少的风险,顺势而为,发展出了两种应对策略:职业型精算策略与投机型财务策略。前者向驾校购买教练车,通过多样的教学方式,提高学员考试通过率,积极营造口碑,扩大招生,获得职业发展的同时获取收益。后者使用驾校购买的车,积极寻找制度缝隙,利用概率事件,增加单个学员考试次数,不甚费力的情况下获得收益。而采取这两种策略的教练结局也走向了两个极端,前者做大做强,后者渐渐被边缘化。借由以上两种类型的教练,本研究发现服务业研究中经典的服务三角,即员工-顾客-经理的关系,在驾校里有了新的变化和发展:经理,即驾校的作用渐渐淡化,政府的角色异常突出,成为不可忽视的三角之外的另一角。同时,教练的自主权被放大了,教练掌握了对技能的自主权,但是与开车相关的“硬技能”被去技能化了,教练们的优势越来越依靠“软技能”来确立。
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