金融是国家经济的核心,离开金融,经济就没有了源头。农村商业银行作为地方性金融机构,与国有商业银行相比,百姓认可度低,没有巨额资金支持和庞大的客户流;相比股份制商业银行缺少成功模式和理论支撑;也没有新兴电子商务的快捷性、创新性和方便性,农村商业银行要想在激烈的银行竞争中获得一席之地,必须突破传统的服务营销模式,开拓创新,形成差异化、个性化的服务营销体系。本文以磐石农村商业银行为研究主体,以7P服务营销理论为基础,对磐石农村商业银行内外部环境进行SWOT分析,从服务营销现状发现磐石农村商业银行服务营销方面存在的问题,制定属于该行的市场定位策略,找到改善服务营销策略的方法,提出合理化建议。本文共分为六部分。文章第一部分为绪论,该部分主要阐明本文的研究背景与意义,详细说明国内外研究现状以及研究方法、内容;第二部分是论文的理论基础,主要包括服务的概念,服务营销的7P策略;第三部分是磐石农村商业银行营销现状和存在问题分析,主要包括磐石农村商业银行的概况、磐石农村商业银行营销现状以及磐石农村商业银行存在产品缺乏创新、价格作用不明显、渠道管理粗放、促销思路不宽、人员结构不合理、服务标准化程度不高、有形展示不充分等问题并对其存在的问题进行原因分析;第四部分对磐石农村商业银行服务营销SWOT分析,磐石农村商业银行具有地理产业和制度优势,处于人才短缺、金融创新能力不足、市场定位不明确等劣势,面临服务考验和缺乏竞争意识威胁,从而寻找政策扶持和外部机会;第五部分提出磐石农村商业银行服务营销策略的改进建议,要加强服务产品创新、要规范服务产品定价、建立灵活的销售渠道、实行多元化的促销策略、培养综合技能服务人才、改善服务过程、强化有形展示;第六部分是本文的结论及展望。