服务业是新经济时代成长最快、最具活力的行业。医疗作为服务业的典型代表，近年来在高速发展的同时，其环境和体制等方面也在不断发生着深刻的变化，医疗服务营销的引入已成为必然。山东ZE医院正处于改制后的阵痛期，更迫切需要依靠强有力的服务营销手段来开拓生存和发展空间。 在我国，医院服务营销还是个全新的领域。本文通过借鉴国内外研究成果，并结合山东ZE医院这一实例，试图对医疗这一特殊服务行业营销问题的进一步探讨作出努力，同时帮助ZE医院建立系统科学的服务营销体系，获得可持续发展能力。 全文首先介绍了本研究的背景、意义、方法和内容；其次对国内外有关服务营销、医疗服务营销和医疗消费者研究等文献理论进行了较为全面的归纳总结；接着从宏观、微观等方面综合分析了ZE医院以及整个医疗行业的营销环境；在此基础上，提出了ZE医院的目标市场战略，和以构建核心竞争力为主的市场竞争战略；然后以7Ps组合为框架，系统而又有重点的分析和制定了ZE医院的营销组织、服务产品、服务价格、服务渠道、服务促销、服务人员、服务过程、有形展示、绩效评估等要素的具体应用策略，其中涵盖了大量有价值的建议，比如品牌营销、药房托管、网络医疗、医院客户关系管理、一站式服务等等，并对其可行性进行了一定程度的探讨；最后是对全文的总结，同时指出，在具体的实践中应有所侧重，建立独立的营销部门、关系营销、以及准确的市场细分、选择和定位是ZE医院服务营销的核心所在。