由于部分企业不具备设置会计机构和会计人员的条件,代理记账行业应运而生。代理记账行业是随着我国市场经济的发展而出现的一种新的产物,是现代服务业中会计行业细分的结果。近年来,随着国内代理记账企业的不断增加,各代理记账企业为了在激烈的竞争中获得优势,不得不重视客户资源的获取与满意度的提升。代理记账行业也从原来的以产品为基础的竞争转变为现在以服务质量、客户感受为基础的竞争。本文在对客户满意度相关概念以及客户满意度模型进行文献分析的基础上,从客户的流失、员工的流动性等方面对W公司客户满意的现状进行了分析,结合代理记账行业的特点,筛选出五个一级指标和十六个二级指标,采用层次分析法赋予了权重,从而成功构建代理记账行业的客户满意度测评模型。根据代理记账行业的客户满意度测评模型,通过问卷调查的方法对W公司的客户满意度进行了调研分析。根据调研结果,得到如下结论:第一,在构建的客户满意度模型的指标中,W公司客户满意度影响程度由高到低分别是服务质量、服务价格、客户投诉、员工质量、企业形象。第二、W公司的客户满意度得分为4.11分,具有较大的提升空间。在五个准则层指标中,其中企业形象、服务价格和员工质量这三个指标的客户满意度得分低于总得分,严重影响了客户对W公司的评价,后续应当重点对这三个方面进行改进。第三,从各指标层来看,服务的规范性、服务产品的美观度以及服务价格的合理性都具有一定的提升空间。第四,目前W企业员工的服务态度有待提高,而服务人员的沟通能力和主动性都相对较好。结合上述研究结论,提出通过提升企业品牌形象,提高产品质量,及时高效地解决客户投诉,制定合理的服务价格体系,建立企业与客户的沟通机制,提高员工服务的主观能动性等措施来提高W企业的客户满意度。