【摘 要】
:
在当前时代,企业为了争夺市场、抢占客户,大打价格战、广告战,竞争的激烈程度前所未见。随着高科技、互联网的高速发展,企业开始尝试利用新兴媒介为产品或者服务大加宣传。有
论文部分内容阅读
在当前时代,企业为了争夺市场、抢占客户,大打价格战、广告战,竞争的激烈程度前所未见。随着高科技、互联网的高速发展,企业开始尝试利用新兴媒介为产品或者服务大加宣传。有研究表明,关于信息的传播途径对于消费者的影响,口碑比媒介广告高7倍,比推销高4倍。在日益激烈的市场竞争环境下,企业倘若能够获得良好的口碑,便获得了赢取回头客的重要法宝。因此,企业越来越重视对口碑营销的使用,充分利用社交网络之间的传播途径,宣传自己,为自己赢得更多忠实客户。然而面对漫天而来的宣传广告,消费者表现的反而更加理性。广告的宣传往往都是从企业的角度出发,遵从企业的利益,而口碑信息的传播者却一般同样是独立与企业之外的消费者,因此,传播者传递的口碑信息往往被认为是客观且独立的,为口碑接受者所信任。所以消费者在购买产品或者服务前多会通过各种途径查找产品或者服务的相关信息,既可以向周围的人进行了解,也可以求助于万能的网络,搜寻其他消费者的评价。消费者在获取产品或者服务的信息过程中,会主动的对信息内容进行判断理解,做出自己的评估思考。通过对已有文献的整理分析,学术界少有研究明确表明口碑的认知需求与顾客忠诚度之间是怎样的关系。并且,本研究还发现,满意度和品牌形象两个变量可能在其中会存在中介作用。因此本文以SPSS20.0为数据分析工具,运用回归分析方法展开实证研究,以手机行业作为研究领域,大学生群体作为被调查者,探讨口碑的认知需求对顾客忠诚度的影响,以及满意度、品牌形象在该影响过程中所起到的作用。结果表明,口碑的认知需求对忠诚度、满意度和品牌形象均有显著的正向影响,满意度和品牌形象在口碑的认知需求对忠诚度影响过程中的中介效应明显。文章最后根据研究结论提出了切实可行的管理建议。
其他文献
随着教师专业化发展的不断深入,教师专业伦理已成为教师专业发展的重要维度。目前国内外对于关涉教师专业伦理的主题研究也在逐步深入。然而,目前我国中学教师在其专业实践活动
本文以房地产行业上市公司为实证对象,选取8家ST类公司和32家财务正常的配对公司为样本,依据同一财政年度、类似固定资产规模的原则,进行三步筛选,建立包含营业利润、流动比
<正>地西泮注射液具有抗焦虑、镇静、催眠、抗癫痫、抗惊厥及中枢性肌肉松弛作用。地西泮注射液为无色澄清液体,在临床应用中我们发现地西泮注射液与生理盐水存在配伍禁忌。
随着我国经济的快速发展,道路建设也随之发展,高速公路建设项目.作为国家基础设施投资.项目,其最显著的.特点是.周期长、投资大。全寿命周期成本分析是以经济分析原理为基础
民营经济已成为支撑和推动经济增长的重要力量,在十六大和十六届三中、四中全会精神指引下,要加快民营企业发展。全面实现建设小康社会的宏伟目标,必须进一步解放思想,大胆创新。
<正>如果说高考语文第一轮复习是以教材为本注重夯实学生基础知识和基本能力的话,那么,第二轮的复习则是更注重知识运用和能力提升的重要阶段。这一阶段时间紧任务重,如何进
广场健身操这一新兴的运动项目已在北京市各公园、广场、社区等地开展起来,其参与度日益增高。但北京市广场健身操在开展中仍存在诸多问题,阻碍着北京市广场健身操的顺利开展。
利用2007-2012年安徽省私人汽车拥有量统计数据,建立了一个私人汽车拥有量预测的灰色GM(1,1)模型.模拟结果表明,灰色GM(1,1)模型比较合理地反应了安徽省私人汽车拥有量的增长
目的探讨正常人(HC)、结核病患者(TB)2组人群外周血结核杆菌耐热性抗原(Mtb-HAg)刺激后γδ T细胞产生IFN-γ和IL-17的变化及意义。方法分别选取12例HC作为对照组,12例TB作为
随着现代冲裁技术的发展,厚钢板冲裁越来越广泛地应用在各种机械加工中,厚钢板冲裁零件不仅具有足够的强度、刚度和韧性,而且质量稳定,能够提高零件的使用寿命。厚钢板冲裁适合大