银行要想全面提高竞争力,必须从根本上转变自身的经营观念,通过提高员工素质、不断优化资源配置等方式来降低生产成本,提高客户忠诚度,最大限度的降低客户流失率,因此在目前中国的金融市场上,谁具有优质客户资源,谁能将生成成本降到最低,那么在激烈的竞争中将脱颖而出。HR银行是中国HR资产管理股份有限公司新成立的股份制商业银行。HR银行自成立以来全面贯彻实施总行“五年三跨越”的发展总目标,“四化”转型和“七个转变”的发展总路径。随着HR银行各项业务的不断扩展,客户关系管理成为了决定银行发展成败的关键因素,如何提升HR银行的客户关系管理水平,是当前HR银行发展的重要课题。本文通过较为深入的思考,多层面、多角度、宽视野地剖析HR银行客户关系管理的历史沿革、研究现状、存在不足、改进思路,归纳出具有科学性和操作性的建设和实施策略,希望HR银行在CRM系统分析的帮助下做出正确的经营决策,与优质客户保持长期双赢关系,能够积极营销核心业务,快速抢占市场份额,不断深入挖掘客户资源,提高自身盈利能力,增强综合竞争能力,全面提升企业的公众形象和品牌效应。