基于体验设计的线上社交环境构建研究

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随着商业模式和媒介技术的发展,互联网产品和服务呈现出社交化的趋势,这一趋势逐渐围造出了我们现在所处的线上泛社交环境。泛化的交往对象和互动场景使得人们日常生活中的线上社交接触越来越多。然而,产品在社交化过程中通常主要考虑的是人们是否参与,互动中的意义建构过程却被忽略了。在愈加频繁的线上社交接触中,人们花费了时间,获得的意义却十分有限,主体性消减和符号使用的机械化,使得人们在面对大量增加的社交接触中仍然感觉到孤独、焦虑和浪费时间。现有设计领域对于线上社交和泛社交的研究主要集中在可用性、愉悦感、参与度、用户需求等问题上,意义建构问题仍有待探讨,同时,对于泛社交的研究产出主要是针对某个垂直领域的产品产出社交化策略,对于一般性设计方法的研究还存在空白。本研究以互联网互动媒介为技术背景,以体验设计的研究方法为理论依据,提出泛社交环境下的一个新的设计视角,即通过社交环境构建来创造社交体验,促进互动双方的意义共建,从而支持社交价值的产生。本研究以线上社交环境作为研究对象,通过跟踪调查法、用户访谈法、卡片分类法、叙事分析法等研究方法,推导出线上社交体验的四个层次,通过个人民族志研究、叙事分析法,结合相关社会学和心理学理论提炼了线上社交环境的五个要素,在以上研究基础上通过参与式的观察访谈和叙事分析,最终得到SEE社交环境构建模型。通过为i-Working个性化居家办公服务系统构建社交环境的项目实践过程验证了SEE设计分析框架的有效性。在实践层面,该模型为线上社交化设计提供分析框架,帮助设计师挖掘设计机会点,组织已有的散乱元素,快速定位整个产品的社交框架,帮助分析现有社交环境框架,对现有体验进行拆解,创建促进用户之间互动意义共建的优秀体验。在理论层面,本研究为线上社交设计研究开拓了新的研究视角,建立了基于互动意义共建的线上社交环境构建设计理论框架。
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