互联网的出现极大地改变了传统零售业的交易模式，基于互联网技术的电子商务的兴起，更是将零售业推到了一个新的阶段。顺应技术发展潮流，实施电子商务，提升企业核心竞争力已经成为业界共识。协同商务(Collaborative Commerce)在1999年8月由Gartner Group公司提出来以后，被认为是新一代电子商务模式，是未来电子商务的发展趋势。本文对百货业连锁模式下的管理、服务和商务活动进行研究，提出了基于连锁百货的协同商务系统应用。 本文设计的协同商务系统充分利用网络化平台以及企业已有的信息系统，在此基础上建立了一个开放的、基于Internet的B／S结构新模型，实现从基于企业资源拓展到基于网络资源拓展、从连锁企业内部的协作到企业和供应商、客户之间的协作、从单纯的事物处理到综合决策支持、从向信息系统要数据拓展到要信息与知识的转变。协同商务系统的提出有效解决了目前存在的信息孤岛问题，充分挖掘了蕴含在企业内部的信息资源，实现连锁企业的信息共享，提升了企业核心竞争力。 本文首先分析了连锁百货企业的信息化现状和发展协同商务的已有工作基础，并对国内外的协同商务技术及应用进行研究。结合课题项目对协同商务系统进行了深入的分析和总体的设计，在此基础上提出了“一平台、三系统”(协同商务构件平台、协同商务管理和服务系统、面向库存协同控制的智能商务系统、基于web的客户服务系统)的体系结构，并对各系统进行了功能模块划分和功能结构设计。 商品采购是百货连锁企业的重要业务活动，对百货企业经营起着举足轻重的作用，本文在协同商务管理和服务系统中提出了协同采购的概念，并在第五章中对协同采购子系统进行了详细的设计和实现。 本文最后介绍了协同商务研究的技术关键，并对百货业的协同商务系统的应用和未来进行了总结和展望。