随着市场的开放，世界经济愈来愈全球化，市场变得愈来愈国际化。随着我国加入WTO以及电信行业的重组，国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。如何改变经营模式和服务意识与理念，已经成为电信运营商的急中之急。作为承载整个国家信息化建设的重要基础，自2001年以来，电信信息化一直受到各方的广泛关注。 信息和通信服务业随着新的业务规则，新的竞争对手和模式，新的客户，不可预见的需求和快速增长的对电子商务的需求而快速变化。更快捷的提供服务，推出业务，提升服务水平，降低成本，是电信企业赢得市场的关键。达到这些目标，需要更自动化的流程，更适应需求变化的客户支撑和运营管理系统。电信运营支撑系统(BSS AND OSS)是提供达到这些目标的重要组成部分。电信管理论坛，提出了NGOSS(下一代电信运营支撑系统)的框架架构。在本文中，介绍了NGOSS的框架和概念，并在此基础上，提出了基于NGOSS的支撑系统规划设计。