【摘 要】
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基于成熟度模型的理论与实践及高技术服务型组织的特点,本文提出了适用于高技术服务型组织的流程管理成熟度模型HSO-PM3,并阐述了模型的实施流程和方法。利用这一模型,高技术
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基于成熟度模型的理论与实践及高技术服务型组织的特点,本文提出了适用于高技术服务型组织的流程管理成熟度模型HSO-PM3,并阐述了模型的实施流程和方法。利用这一模型,高技术服务型组织可以了解自身流程管理水平,识别流程管理存在的不足之处,并进行针对性改进工作。这一模型能够在一定程度上指导高技术服务型组织流程管理水平的提高。1)定义高技术服务型组织,并分析了该类组织的特点。2)针对高技术服务型组织的特点,结合已有的成熟度模型,建立适用于高技术服务型组织的成熟度模型HSO-PM3。此模型包含按照流程管理的发展过程建立的,用以反映流程管理成熟度水平的外部结构;以及通过对高技术服务型组织自身特点的研究和现有流程管理评价研究的回顾建立的,用以判断组织所处流程成熟度水平及确定未来改进方向的内部结构。3)阐述包括4阶段,12个步骤的HSO-PM3模型的实施流程IAII。这一流程说明了模型实施所需要进行的步骤、主要工作内容、方法和成果,并对步骤中涉及的关键方法进行了描述。4)以高技术服务型企业HTSM公司为案例,介绍了HSO-PM3模型在实际中的应用
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