危机情景下风险信息对旅游者风险感知、保护动机和安全行为的影响研究

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旅游者安全既是旅游研究中的重要理论议题,也是旅游业实现健康发展的基础与目标。随着互联网和社交媒体技术的发展,全民进入了高速率低延时的信息传输时代,旅游行业的信息化水平快速提升,旅游环境中的各类风险信息也实现了快速的扩散与蔓延。其中风险信息在旅游者的行为决策过程中扮演的角色地位不可忽视。尤其是在新冠肺炎疫情所形成的危机背景下,旅游者安全更加受到重视,风险信息与旅游者安全行为之间的关系也备受社会与学界关注。基于此,本研究以危机背景下的旅游者为研究对象,以保护动机理论为理论基础,在新冠肺炎疫情引致的高风险情境中构建了关于风险信息、风险感知、保护动机以及旅游者安全行为四个主要变量的研究模型,并引入普洛格旅游者心理类型作为调节变量。其中,风险信息包含信息内容与信息观察两个维度,旅游者安全行为包含安全遵守行为与安全参与行为两个维度。研究通过问卷调查法对旅游者展开了问卷调研,通过收回的340份有效问卷数据,利用SPSS 21.0和AMOS 22.0软件对研究模型进行了实证检验,并利用聚类分析将旅游者的心理类型按照Plog旅游者心理类型分为冒险型、中间型与保守型三种类型,并采用分组回归分析的方法揭示了其在风险信息与旅游者安全行为之间的融合作用机制。研究得出如下结论:(1)风险信息对旅游者安全行为具有正向预测作用。信息内容能够直接促进旅游者的安全遵守行为,对安全参与行为的促进作用则通过中介作用来实现;信息观察对旅游者的安全遵守行为与安全参与行为均具有明显的正向促进作用;(2)风险信息对风险感知和保护动机都有着显著正向影响的作用。风险信息的两个维度均能直接促进旅游者的风险感知;信息内容通过风险感知这一中介作用于保护动机,而信息观察则可以直接唤起旅游者的保护动机,对其有直接的显著正向影响作用;(3)风险感知和保护动机均对旅游者安全行为具有促进作用。风险感知可以直接促进安全遵守行为的发生,而对安全参与行为的影响则通过保护动机这一中介来实现;保护动机对旅游者安全行为的两个维度均具有显著的正向促进作用;(4)旅游者安全遵守行为会正向影响安全参与行为;(5)风险信息与旅游者安全行为间存在多重中介的链式传导效应;(6)普洛格旅游者心理类型在风险信息与旅游者安全行为的影响路径中起到了调节作用。在风险信息的两个维度对旅游者的安全遵守行为的正向影响路径中,保守型旅游者群体的主效应均是最大的,中间型和冒险型旅游者的主效应次之。而在对安全参与行为的影响路径中有着不同的结果,在信息内容对安全参与行为的影响路径中,冒险型旅游者的主效应最大,保守型与中间型旅游者的主效应次之;在信息观察对安全参与行为的影响路径中,保守型旅游者的主效应最大,冒险型旅游者与中间型旅游者的主效应依次减弱。本研究具有较强的理论意义和实践价值。在理论上,本研究对旅游危机情景下的风险信息作用机制进行了案例实证,并具体验证了风险信息对旅游者风险感知、保护动机和安全行为的影响机制,揭示了旅游者心理类型对其产生的调节效应。本研究同时拓宽了风险信息和保护动机理论的应用领域,丰富了旅游者安全行为前导因素的理论研究,并为普洛格旅游者心理类型提供了新的应用场景;在实践上,本研究从精准的风险信息传播、系统的风险应对宣传、旅游者安全知识与技能提升、类型化的安全行为调控等角度提出了管理建议,并针对疫情危机下的风险信息管理进行了策略建构。未来的研究可继续拓展案例情景和样本类型,并可探索危机持续时长等风险信息前导变量、旅游者性别等人口统计变量的影响与作用。
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