在现代企业管理中,激励是满足员工的各种需要,借此激发人的动机、调动人的积极性,从而使工作更有效率。根据需求层次理论的研析,设计出通过对物质分配、情感认同、职业荣誉、个人实现等各个层面完美结合的激励机制,可以增强员工对企业的信任感和归属感,能吸引、留住和激励人才,实现一种动态的变化调整管理过程。在组织系统中,激励主体与激励客体之间通过激励因素相互作用的方式,以实现人力资源的最优配置,达到组织利益和个人利益的一致。本文以E速运呼叫中心为平台,查找出现行员工激励机制中存在的目标不太明确、制度存在缺陷,方式亟待完善等主要问题。在回顾激励理论的基础上,从现代人力资源管理理论出发,灵活运用薪酬激励、荣誉激励、职业发展激励、企业文化激励管理的技术和方法,依从公平性、差异化、目标结合等原则,以有效减少员工的流失、激励员工充分发挥才智为实施目标,提出物质激励、精神激励和职业发展激励的具体改进方案。从完善绩效考核、职业生涯、动态管理三个方面提出了保障激励机制改进管理顺利实施的措施,方案实施将取得提升员工绩效从而确保企业战略目标整体实现的预期效果。本论文研究的结论充分考虑快递行业的特点,针对呼叫中心的专业特性,对企业修订现有的激励机制,提升企业管理水平有积极的借鉴意义。