【摘 要】
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随着市场竞争的日趋激烈,企业越来越感受到客户关系管理的重要性.而客户关系管理系统在实际应用的过程中要取得理想的效果,必须解决两个核心的技术问题：客户资料的集成与分析.
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随着市场竞争的日趋激烈,企业越来越感受到客户关系管理的重要性.而客户关系管理系统在实际应用的过程中要取得理想的效果,必须解决两个核心的技术问题：客户资料的集成与分析.数据仓库技术的引入无疑为这两个问题的解决提供了一个很好的解决方案.通过建立面向客户的数据仓库,将企业范围内与客户相关的信息集成起来,为企业的各种客户交互活动以及决策分析提供一个统一的数据平台.该文主要研究如何对客户资料进行集成和分析,以及利用数据仓库技术来解决以上问题的解决方案.在此基础上,我们设计了一个面向客户的数据仓库系统,并且实现了系统的原型.
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