旅游地产顾客感知价值评价体系构建研究

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随着全民休闲时代的来临和微旅游的流行,内涵丰富和个性张扬的旅游地产,作为旅游和房地产两大产业结合的新产物,正逐步成为市民休闲度假的好去处和新的投资热点,导致其市场竞争也渐趋激烈化。而是否满足顾客的个性化需要和生活追求对旅游地产项目成功与否至关重要。因此,在同质化竞争愈加激烈的市场中,以顾客需求为市场导向,重视顾客感知价值,从顾客角度研究旅游地产的发展具有十分重要的意义。本文将顾客感知价值引入旅游地产的研究中,运用文献梳理、专家咨询和预调查的方法,结合区域旅游地产的发展实际和聚龙小镇的现状,初步构建了旅游地产顾客感知价值的评价体系。通过运用问卷调查以及SPSS18.0数据分析软件等方法和技术对旅游地产顾客感知价值的评价指标以及顾客偏好进行了调查和数据分析,形成了一个包含房产价值、旅游资源价值、活动价值、配套设施价值、环境氛围价值、品牌服务价值、成本价值和情感价值8个二级维度和相对应的40个三级指标的评价体系,以解读顾客对旅游地产的真实期望。再采用特定的计算方法确定了指标权重,以了解影响顾客选择旅游地产的关键因素。研究结果表明,在8个价值维度中,顾客最重视旅游地产的配套设施和环境氛围。而在相应的40个三级指标中,顾客认为房产质量、社区主题内容、人造景观、社区人居环境、身心愉悦、区位环境、治安条件、购房价格等是关键因素。最后基于构建的评价体系,从完善配套设施、整合旅游资源、丰富活动项目等方面提出了提升旅游地产吸引力的开发建议,从保证房产品质、重视人员态度和解说服务、整合传播渠道等方面提出了提升旅游地产品牌形象的开发建议。
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